Termos e condições da Galera Bet: o que as regras determinam

Quem pode criar conta na Galera Bet

Os serviços são destinados a pessoas físicas com 18 anos ou mais, residentes no Brasil. A geolocalização bloqueia o acesso de quem está fora do país. Cada pessoa pode ter uma única conta, vinculada ao CPF, e uma segunda conta é suspensa assim que identificada. A ativação depende da verificação de identidade, da idade e do reconhecimento facial. Os termos listam quem está impedido de apostar:

• menores de 18 anos;
• donos, diretores e funcionários do operador;
• agentes públicos ligados à fiscalização das apostas;
• atletas, árbitros, técnicos e dirigentes que possam influir em um resultado;
• pessoas com diagnóstico de ludopatia emitido por profissional de saúde mental.

Conta, senha e segurança

Para criar a conta, o formulário pede nome completo, nacionalidade, CPF, data de nascimento, endereço, telefone, e-mail e dados das contas de pagamento. Informações falsas encerram a conta e anulam depósitos e ganhos ligados a elas. A senha deve ter pelo menos oito caracteres, com uma letra, um número e um caractere especial.

O titular responde por toda a atividade na conta, inclusive o acesso de terceiros. Em caso de suspeita de invasão, o usuário avisa o suporte, e a conta é suspensa na hora. O apostador pode suspender ou encerrar a conta quando quiser, pelo chat, pelo e-mail ou pela aba de encerramento.

Depósitos e saques

Depósitos e saques são feitos apenas por Pix, a partir de conta bancária em nome do apostador. Contas de pessoa jurídica não são aceitas. Os pontos principais:

• depósito mínimo de BRL 10, sem limite máximo diário;
• no máximo 100 depósitos a cada 30 dias;
• até três contas bancárias próprias cadastradas;
• saque liberado só depois de apostar pelo menos 50% do valor depositado;
• primeiro saque processado em até 72 horas após o pedido;
• saques seguintes no mesmo dia ou em até 72 horas.

O operador pode pedir comprovação de renda a qualquer momento, com prazo de 90 dias para o envio. Sem ela, a conta é encerrada.

Regras de bônus e promoções da Galerabet

Os termos permitem recompensas em cinco formatos: cashback, apostas grátis, rodadas bônus, programas de fidelidade e indicação de amigos. Nenhuma oferta pode depender de depósito prévio ou de cadastro. Por isso não existe bônus de boas-vindas por depósito ou por cadastro.

Cada promoção tem regulamento próprio. Uma oferta pode valer para todos os usuários ou só para um grupo, e participa apenas quem cumpre os requisitos e escolhe entrar. O «Programa de VIPs» é o programa de fidelidade do site.

Quando o padrão de jogo indica abuso do sistema, o operador pode limitar ou recusar apostas. Em caso de violação dos termos, a Galera Bet pode anular apostas e reter ganhos e pagamentos de bônus.

Condutas proibidas e fraude

Os termos proíbem, entre outras condutas:

• manter mais de uma conta ou usar a conta de outra pessoa;
• assumir identidade falsa;
• apostar em nome de terceiros, como intermediário;
• apostar com informação obtida por envolvimento pessoal no esporte;
• usar robôs ou softwares contra a plataforma;
• manipular mercados;
• tentar anular um depósito já feito.

Nesses casos, o operador pode encerrar a conta, anular apostas e reter valores, e fraudes vão para as autoridades. Antes da punição, o apostador é notificado e tem pelo menos sete dias para se defender. Apostas feitas durante uma falha do sistema são anuladas e reembolsadas.

Conta inativa e taxa de inatividade

Uma conta fica inativa quando passa um período sem depósito e sem aposta. A tabela mostra o que acontece em cada etapa.

Limites de aposta e de responsabilidade

Os valores mínimo e máximo das apostas esportivas são definidos pelo operador e podem mudar sem aviso. O operador também pode ajustar os limites de um apostador específico. Uma aposta aceita com odd claramente errada pode ser anulada e reembolsada. Em acordo fora da Justiça, a responsabilidade do operador por um evento fica limitada a BRL 5.000.

O apostador também pode impor limites a si mesmo. Os termos garantem o direito a alertas, limites prudenciais, pausas e autoexclusão, ferramentas descritas na página de jogo responsável. A autoexclusão permanente não tem volta, mesmo quando pedida por engano.

Dúvidas, reclamações e Ouvidoria

Dúvidas e reclamações seguem para o Serviço de Atendimento ao Cliente. Os canais de contato da plataforma são estes:

• SAC pelo telefone 0800 591 9818;
• chat online na plataforma;
• e-mail ajuda@galera.bet.br, enviado do endereço cadastrado na conta;
• «Ouvidoria» pelo telefone 0800 591 9897 ou pelo e-mail ouvidoria@galera.bet.br.

O compromisso é responder em até 7 dias. Sem acordo, o caso sobe para a administração e pode ir para arbitragem. Questionamentos sobre resultado de aposta esportiva valem por 3 dias após o encerramento da aposta, e nos jogos online, por 7 dias. O contrato segue a Lei nº 14.790/2023 e o Código de Defesa do Consumidor.

Operador e licença da Galera Bet

Os termos identificam a empresa responsável pela plataforma e a autorização com que ela opera.